Журнал
Журнал действий — единая лента всего, что команда делала с заказами, событиями и заявками. Это инструмент контроля: он отвечает на вопросы «кто это изменил» и «когда это произошло».
Шаг 1. Что такое журнал
Раздел «Журнал действий» собирает все действия команды по заказам, событиям и заявкам в одном месте. В отличие от истории внутри карточки заказа, которая показывает только одну заявку, журнал даёт сквозную картину по всему рабочему пространству.
Каждая запись содержит четыре элемента: действие (что произошло), объект (заказ, событие или заявка, которых это касается), автора (сотрудник или «Система», если действие выполнено автоматически) и время. Записи идут в обратном хронологическом порядке — свежие сверху.
Глубина истории: Журнал хранит записи в пределах срока, заданного тарифом: Free — 14 дней, Pro — 90 дней, Business — 365 дней. Более старые записи в выборку не попадают, поэтому при разборе давних ситуаций учитывайте ограничение своего тарифа.
Шаг 2. Фильтры и поиск
Фильтр по типу объекта сужает ленту до нужной области работы:
| Фильтр | Что показывает | Когда применять | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Все | Все действия команды | Общий обзор активности | Состояние по умолчанию. |
| Заказы | Только действия по заказам | Разбор работы отдела продаж | Создание, статусы, назначения, удаления. |
| События | Только действия по событиям | Проверка настроек отслеживания | Кто создавал и менял конфигурацию событий. |
| Заявки | Только действия по заявкам | Контроль обработки обращений | Приём, статусы, заметки, создание заказов. |
Поиск по журналу («Поиск по журналу») ищет по тексту записей: по названию действия, по объекту и по имени сотрудника. Например, ввод фамилии менеджера покажет все его действия за доступный период — это самый быстрый способ восстановить, чем человек занимался в конкретный день. Поиск работает поверх активного фильтра, поэтому при пустом результате сначала верните фильтр в «Все».
Шаг 3. Какие изменения фиксируются
Журнал пишет действия автоматически — включать его не нужно, и отключить нельзя. Ниже полный список того, что попадает в ленту.
| Запись | Объект | Автор | Пример ситуации |
|---|---|---|---|
| Заказ получен с сайта | Заказ | Система | Клиент оформил заказ на сайте — запись появляется автоматически. |
| Заказ создан | Заказ | Сотрудник | Менеджер завёл заказ вручную после звонка клиента. |
| Заказ создан из заявки | Заказ | Сотрудник | Заявка с формы превращена в заказ. |
| Заказ взят в работу | Заказ | Сотрудник | Менеджер нажал «Забрать» и закрепил заказ за собой. |
| Ответственный изменен | Заказ / Заявка | Сотрудник | Руководитель передал заказ другому менеджеру. |
| Статус заказа изменен | Заказ | Сотрудник | Заказ переведён из «Новые» в «В работе». |
| Заказ удален | Заказ | Сотрудник | Удалён дубль заказа — видно, кто именно это сделал. |
| Получена заявка | Заявка | Система | Посетитель сайта отправил форму обратной связи. |
| Статус заявки изменен | Заявка | Сотрудник | Заявка переведена в «Закрыта» после разговора. |
| Добавлена заметка | Заявка | Сотрудник | Менеджер записал договорённость с клиентом. |
| Заявка удалена | Заявка | Сотрудник | Удалена спам-заявка. |
| Событие создано | Событие | Сотрудник | Настроено отслеживание новой формы на сайте. |
| Событие обновлено | Событие | Сотрудник | Изменены название или описание события. |
| Событие удалено | Событие | Сотрудник | Событие убрано вместе со всеми результатами. |
Практические примеры использования. Клиент утверждает, что заказ был другим — откройте журнал, отфильтруйте «Заказы» и найдите запись «Статус заказа изменен» с автором и временем. Заявка потерялась — фильтр «Заявки» покажет, была ли она вообще получена и что с ней делали дальше. Пропали данные — записи «Заказ удален» и «Заявка удалена» показывают, кто и когда удалил объект. Разбор работы сотрудника за день — введите его имя в поиск и посмотрите всю цепочку действий.
Обратите внимание: Записи журнала нельзя редактировать или удалять — в этом его смысл как инструмента контроля. Автор «Система» означает, что действие выполнено автоматически: например заказ пришёл с сайта или форма прислала заявку, и за ним не стоит конкретный сотрудник.