События

Событие — это именованный тип действия, который вы хотите отслеживать. Например «Заявка на консультацию», «Обратный звонок» или «Подписка на рассылку». У каждого события есть ключ, по которому сайт отправляет данные в OrderRepo.

1. Откройте раздел «События».
2. Нажмите «Создать событие».
3. В поле «Выберите проект» укажите проект, к которому относится событие.
4. Заполните «Название события» — так его будет видно в интерфейсе.
5. Заполните «Ключ события» — по нему сайт будет отправлять данные.
6. При необходимости добавьте «Описание».
7. Нажмите «Создать».
8. Скопируйте ключ кнопкой «Копировать ключ» и передайте разработчику сайта.

Список показывает все события текущего рабочего пространства. По каждому видно название, ключ, проект и количество полученных результатов. Клик по событию открывает его детали: настройки, список заявок и статистику.

Пустой раздел подписан «События не найдены» с подсказкой создать первое событие. Если событие создано, но данных ещё нет, в блоке результатов отображается «Нет результатов» и «Ожидание поступления данных...» — это нормально до первой отправки формы с сайта.

Каждая отправка формы становится отдельной заявкой в блоке «Результаты». В списке заявок видно дату получения, статус, назначенного менеджера и краткие данные клиента. Новые необработанные заявки помечены как «Новая заявка».

Данные заявки. Клик по заявке раскрывает всё, что пришло с сайта. OrderRepo распознаёт типовые поля формы и показывает их понятными названиями:

Все остальные поля формы отображаются как есть — парами «название поля — значение». Ничего не теряется: если сайт передал поле, оно будет видно в заявке.

Пока ответственный не выбран, в заявке указано «Без менеджера». Такие заявки легко теряются, поэтому назначать менеджера стоит сразу при разборе.

1. Откройте раздел «События» и выберите нужное событие.
2. Найдите заявку в списке результатов.
3. Нажмите на поле «Ответственный».
4. Выберите сотрудника из списка участников пространства.
5. В истории события появится запись «Ответственный изменен».

Отобрать заявки по ответственному можно фильтрами «Все заявки», «Мои» и «Назначены» — последний показывает те, у которых менеджер уже выбран.

Статус заявки показывает, на каком этапе находится её обработка. Он отличается от статусов заказа: заявка — это ещё не сделка, а обращение, которое нужно разобрать.

1. Откройте заявку в списке результатов.
2. Нажмите на поле «Статус заявки».
3. Выберите новый статус.
4. В истории события появится запись «Статус изменен».

Удаление заявки: нажмите «Удалить результат» и подтвердите действие в окне «Вы уверены, что хотите удалить этот результат?». Отдельно можно удалить событие целиком — кнопкой «Удалить событие»; в этом случае удаляются и все его заявки.

Заметка — это внутренний комментарий команды по обращению. Клиент её не видит; она нужна, чтобы контекст разговора не остался только у одного менеджера.

1. Откройте нужную заявку.
2. Найдите поле заметки — подсказка в нём: «Например: клиент просит перезвонить завтра после 12:00».
3. Введите текст комментария.
4. Сохраните заметку.
5. В истории события появится запись «Добавлена заметка» с автором и временем.

Заметки особенно полезны при передаче клиента другому менеджеру и при повторных обращениях: коллега сразу видит, о чём был разговор, и не начинает с нуля.

Это ключевой сценарий раздела: заявка превращается в заказ, и дальше работа идёт уже в разделе «Заказы» со статусами, задачами и аналитикой. В интерфейсе действие подписано подсказкой «Создайте заказ из данных этой заявки».

1. Откройте заявку в списке результатов события.
2. Проверьте данные клиента — имя, телефон, почту.
3. Нажмите кнопку создания заказа из заявки.
4. Проверьте перенесённые поля и при необходимости дополните их.
5. Добавьте товары: «Название товара», «Цена», «Кол-во». При необходимости нажмите «Загрузить изображение товара».
6. Укажите сумму, валюту и назначьте менеджера.
7. Сохраните заказ.

После сохранения в истории появляются записи «Заказ создан» и «Создан заказ из заявки», а сам заказ становится доступен в разделе «Заказы» — со всей его логикой статусов, задач и истории. Связь между заявкой и заказом сохраняется, поэтому всегда видно, из какого обращения выросла сделка.

Фильтры заявок позволяют разобрать поток по состоянию и ответственному:

Статистика по событию показывается над списком заявок. В ней видно общее количество полученных заявок («Всего») и их разбивку по статусам — новые, в работе, закрытые, отказы. Смотреть её стоит, чтобы понять два разных вопроса: сколько лидов даёт конкретная форма и какая доля из них реально обрабатывается.

Практический вывод: если у события много заявок, но большинство остаётся в статусе «Новая», проблема не в трафике, а в обработке. Если заявок мало — стоит проверить саму форму на сайте и её видимость для посетителей. Высокая доля отказов при большом объёме обычно означает нецелевой трафик на страницу с формой.

Блок «История события» — это лента всего, что происходило с событием и его заявками. Каждая запись содержит действие, автора и время. Если действий ещё не было, показывается «Истории по этому событию пока нет».

История отвечает на вопрос «кто и когда это сделал» — она незаменима при разборе спорных ситуаций и при передаче дел между сотрудниками.