# События

> События отслеживают действия пользователей на сайте: отправки форм, заявки на обратный звонок, клики по кнопкам. Каждая отправка становится заявкой, которую…

URL: https://kontrol-zakazov.ru/docs/guides/sobytiya
Обновлено: 2026-08-29

## События

События отслеживают действия пользователей на сайте: отправки форм, заявки на обратный звонок, клики по кнопкам. Каждая отправка становится заявкой, которую можно взять в работу и превратить в заказ.

### Шаг 1. Как создать событие

Событие — это именованный тип действия, который вы хотите отслеживать. Например «Заявка на консультацию», «Обратный звонок» или «Подписка на рассылку». У каждого события есть ключ, по которому сайт отправляет данные в OrderRepo.

1. Откройте раздел «События».
2. Нажмите «Создать событие».
3. В поле «Выберите проект» укажите проект, к которому относится событие.
4. Заполните «Название события» — так его будет видно в интерфейсе.
5. Заполните «Ключ события» — по нему сайт будет отправлять данные.
6. При необходимости добавьте «Описание».
7. Нажмите «Создать».
8. Скопируйте ключ кнопкой «Копировать ключ» и передайте разработчику сайта.

> Лимит тарифа: Создание событий недоступно на тарифе Free — появится окно «Создание событий недоступно на текущем тарифе». Просмотр и приём уже настроенных событий работает на всех тарифах; для создания новых нужен Pro или Business.

### Шаг 2. Список событий

Список показывает все события текущего рабочего пространства. По каждому видно название, ключ, проект и количество полученных результатов. Клик по событию открывает его детали: настройки, список заявок и статистику.

Пустой раздел подписан «События не найдены» с подсказкой создать первое событие. Если событие создано, но данных ещё нет, в блоке результатов отображается «Нет результатов» и «Ожидание поступления данных...» — это нормально до первой отправки формы с сайта.

![Список событий с ключами и количеством результатов](/images/docs/guides/sobytiya-01.png)

### Шаг 3. Список заявок и данные заявки

Каждая отправка формы становится отдельной заявкой в блоке «Результаты». В списке заявок видно дату получения, статус, назначенного менеджера и краткие данные клиента. Новые необработанные заявки помечены как «Новая заявка».

Данные заявки. Клик по заявке раскрывает всё, что пришло с сайта. OrderRepo распознаёт типовые поля формы и показывает их понятными названиями:

| Тип данных | Что распознаётся | Что содержит | Комментарий |
| --- | --- | --- | --- |
| Контакт | имя, фио, клиент | Имя обратившегося | Если поле пустое, отображается «Без имени». |
| Телефон | телефон | Номер для связи | Основной канал для обратного звонка. |
| Почта | почта | Email клиента | Используется при создании заказа. |
| Тема | тема | Тема обращения | Помогает понять запрос до звонка. |
| Комментарий | комментарий | Текст сообщения клиента | Самое ценное поле для подготовки к разговору. |
| Товар или услуга | товар, услуга | Что именно интересует | Переносится в состав заказа. |
| Изображение | изображение, картинка, фото | Прикреплённый файл | Показывается превью прямо в заявке. |

Все остальные поля формы отображаются как есть — парами «название поля — значение». Ничего не теряется: если сайт передал поле, оно будет видно в заявке.

![Карточка заявки: данные клиента и поля формы](/images/docs/guides/sobytiya-02.png)

### Шаг 4. Как назначить менеджера в заявке

Пока ответственный не выбран, в заявке указано «Без менеджера». Такие заявки легко теряются, поэтому назначать менеджера стоит сразу при разборе.

1. Откройте раздел «События» и выберите нужное событие.
2. Найдите заявку в списке результатов.
3. Нажмите на поле «Ответственный».
4. Выберите сотрудника из списка участников пространства.
5. В истории события появится запись «Ответственный изменен».

Отобрать заявки по ответственному можно фильтрами «Все заявки», «Мои» и «Назначены» — последний показывает те, у которых менеджер уже выбран.

### Шаг 5. Статус заявки и удаление

Статус заявки показывает, на каком этапе находится её обработка. Он отличается от статусов заказа: заявка — это ещё не сделка, а обращение, которое нужно разобрать.

| Статус | Что означает | Когда ставить | Что дальше |
| --- | --- | --- | --- |
| Новая | Заявка получена, не обработана | Ставится автоматически | Взять в работу и назначить ответственного. |
| В работе | Менеджер связывается с клиентом | После первого контакта | Довести до заказа или до отказа. |
| Закрыта | Обращение обработано | Когда вопрос решён | Обычно сопровождается созданием заказа. |
| Отказ | Клиент отказался или заявка нерелевантна | При отказе, дубле или спаме | Остаётся в статистике как отказ. |

1. Откройте заявку в списке результатов.
2. Нажмите на поле «Статус заявки».
3. Выберите новый статус.
4. В истории события появится запись «Статус изменен».

Удаление заявки: нажмите «Удалить результат» и подтвердите действие в окне «Вы уверены, что хотите удалить этот результат?». Отдельно можно удалить событие целиком — кнопкой «Удалить событие»; в этом случае удаляются и все его заявки.

> Важно: Удаление события необратимо и уносит с собой все результаты — предупреждение об этом показывается прямо в окне подтверждения. Если событие просто больше не используется, лучше оставить его: исторические данные продолжат участвовать в аналитике. Для нерелевантных заявок используйте статус «Отказ» вместо удаления.

### Шаг 6. Заметка в заявке

Заметка — это внутренний комментарий команды по обращению. Клиент её не видит; она нужна, чтобы контекст разговора не остался только у одного менеджера.

1. Откройте нужную заявку.
2. Найдите поле заметки — подсказка в нём: «Например: клиент просит перезвонить завтра после 12:00».
3. Введите текст комментария.
4. Сохраните заметку.
5. В истории события появится запись «Добавлена заметка» с автором и временем.

Заметки особенно полезны при передаче клиента другому менеджеру и при повторных обращениях: коллега сразу видит, о чём был разговор, и не начинает с нуля.

### Шаг 7. Как создать заказ из заявки

Это ключевой сценарий раздела: заявка превращается в заказ, и дальше работа идёт уже в разделе «Заказы» со статусами, задачами и аналитикой. В интерфейсе действие подписано подсказкой «Создайте заказ из данных этой заявки».

1. Откройте заявку в списке результатов события.
2. Проверьте данные клиента — имя, телефон, почту.
3. Нажмите кнопку создания заказа из заявки.
4. Проверьте перенесённые поля и при необходимости дополните их.
5. Добавьте товары: «Название товара», «Цена», «Кол-во». При необходимости нажмите «Загрузить изображение товара».
6. Укажите сумму, валюту и назначьте менеджера.
7. Сохраните заказ.

После сохранения в истории появляются записи «Заказ создан» и «Создан заказ из заявки», а сам заказ становится доступен в разделе «Заказы» — со всей его логикой статусов, задач и истории. Связь между заявкой и заказом сохраняется, поэтому всегда видно, из какого обращения выросла сделка.

![Создание заказа из данных заявки](/images/docs/guides/sobytiya-03.png)

### Шаг 8. Фильтры и статистика по событию

Фильтры заявок позволяют разобрать поток по состоянию и ответственному:

| Фильтр | Что оставляет | Когда применять | Комментарий |
| --- | --- | --- | --- |
| Все заявки | Все результаты события | Общий обзор | Состояние по умолчанию. |
| Новые | Необработанные заявки | Ежедневный разбор | Главная рабочая очередь. |
| В работе | Заявки в обработке | Контроль текущих обращений | Показывает загрузку по событию. |
| Закрыты | Обработанные заявки | Оценка результата | База для расчёта доли обработки. |
| Мои | Заявки, назначенные на вас | Личная работа | Отделяет вашу зону от общей. |
| Назначены | Заявки с ответственным | Проверка распределения | Остаток — заявки без менеджера. |
| Просроченные | Заявки, зависшие без реакции | Контроль качества | Требуют разбора в первую очередь. |
| Сегодня | Заявки за текущий день | Планирование дня | Сочетается с фильтром «Новые». |

Статистика по событию показывается над списком заявок. В ней видно общее количество полученных заявок («Всего») и их разбивку по статусам — новые, в работе, закрытые, отказы. Смотреть её стоит, чтобы понять два разных вопроса: сколько лидов даёт конкретная форма и какая доля из них реально обрабатывается.

Практический вывод: если у события много заявок, но большинство остаётся в статусе «Новая», проблема не в трафике, а в обработке. Если заявок мало — стоит проверить саму форму на сайте и её видимость для посетителей. Высокая доля отказов при большом объёме обычно означает нецелевой трафик на страницу с формой.

### Шаг 9. История события

Блок «История события» — это лента всего, что происходило с событием и его заявками. Каждая запись содержит действие, автора и время. Если действий ещё не было, показывается «Истории по этому событию пока нет».

| Запись | Когда появляется | Автор | Комментарий |
| --- | --- | --- | --- |
| Событие создано | При создании события | Сотрудник | Начальная точка истории. |
| Событие обновлено | При изменении настроек | Сотрудник | Видно, кто менял конфигурацию. |
| Заявка получена | При отправке формы с сайта | Система | Автоматическая запись. |
| Ответственный изменен | При назначении менеджера | Сотрудник | Фиксирует передачу ответственности. |
| Статус изменен | При смене статуса заявки | Сотрудник | Показывает движение по этапам. |
| Добавлена заметка | При сохранении комментария | Сотрудник | Контекст разговора с клиентом. |
| Заказ создан | При создании заказа из заявки | Сотрудник | Связывает заявку с заказом. |

История отвечает на вопрос «кто и когда это сделал» — она незаменима при разборе спорных ситуаций и при передаче дел между сотрудниками.